{"id":71014,"date":"2026-07-29T14:55:35","date_gmt":"2026-07-29T14:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/housfy.com\/blog\/?p=71014"},"modified":"2026-07-29T14:56:59","modified_gmt":"2026-07-29T14:56:59","slug":"housfy-inmobiliaria-calidad-como-eje-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/housfy.com\/blog\/housfy-inmobiliaria-calidad-como-eje-estrategico\/","title":{"rendered":"Albert Bosch, CEO de Housfy: La calidad es el eje estrat\u00e9gico para acompa\u00f1ar a las personas durante el ciclo de vida de su hogar"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><em>\u00abHousfy tiene una <strong>cultura orientada a la acci\u00f3n<\/strong> y a las decisiones dif\u00edciles tomadas a tiempo, donde lo que de verdad se mide no es qui\u00e9n falla, sino <strong>qui\u00e9n sabe reaccionar<\/strong>\u00ab<\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif,GIF89a%01%00%01%00%80%00%00%00%00%00%FF%FF%FF%21%F9%04%01%00%00%00%00%2C%00%00%00%00%01%00%01%00%00%02%01D%00%3B\" data-layzr=\"https:\/\/static0.housfy.com\/prod\/blog\/images\/2026\/07\/27090626\/image.jpeg\" alt=\"- Housfy\" class=\"wp-image-71015\" title=\"- Housfy\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El mercado m\u00e1s grande del mundo, operado como si fuera el pasado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector inmobiliario es el mayor mercado legal del mundo y, en Espa\u00f1a, el segundo m\u00e1s importante tras el tur\u00edstico. <strong>Cada a\u00f1o se venden 700.000 viviendas de segunda mano<\/strong> y, sin embargo, no hay ninguna gran inmobiliaria cotizando en bolsa, solo promotoras o constructoras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La raz\u00f3n es estructural; miles de peque\u00f1as agencias de 4 o 5 empleados compitiendo por captar el mismo piso a trav\u00e9s de procesos informales. Es un mercado al que <strong>le ha faltado visi\u00f3n a largo plazo y una forma de pensar en el cliente m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em><a href=\"https:\/\/1drv.ms\/v\/c\/06cf1b733fcbc84e\/IQC6eniYh3zrS659TdKNKnW7AXAdQFO9tVZ_qUXmRJb6EKc?e=aPppCg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00ab\u00bfC\u00f3mo puede ser que el mercado m\u00e1s grande del mundo est\u00e9 operado por profesionales muy buenos con procesos no profesionalizados?\u00bb<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa es la grieta por la que Housfy entr\u00f3 en 2017, no para ser una agencia m\u00e1s, sino para <strong>redise\u00f1ar desde cero la experiencia inmobiliaria<\/strong> y la forma en que las personas se relacionan con su hogar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En Housfy no solo vendemos pisos; acompa\u00f1amos a personas y sus hogares&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras la mayor\u00eda de empresas del sector piensan en captar y vender, <strong>Housfy piensa en el tiempo que una persona vive en su hogar y en c\u00f3mo acompa\u00f1arla<\/strong> durante todo ese recorrido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Espa\u00f1a ese tiempo es, de media, unos 9 a\u00f1os; por eso, queremos <strong>hacernos cargo de todo lo que una persona necesite durante ese per\u00edodo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em><a href=\"https:\/\/1drv.ms\/v\/c\/06cf1b733fcbc84e\/IQA-KrnOM5whS7XOSmPHAWt-ASarG0yOLeAM8c3aaELiWdo?e=0cox8C\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00abEste mercado no va de captar y vender un piso. Va de vivir en ellos. Antes necesito hipoteca, seguro, quiz\u00e1s una reforma. Vivir\u00e9 9 a\u00f1os en ese piso. Despu\u00e9s lo vender\u00e9 o lo alquilar\u00e9. Ese proceso de 360 grados es lo que nadie estaba haciendo. Esa fue nuestra apuesta.\u00bb<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Housfy lo llamamos el <strong>\u00abciclo de vida completo del hogar\u00bb.<\/strong> Para ello, funcionamos como un ecosistema de servicios que cubre cada momento relevante en la vida de una vivienda y de quien la habita, y que nos permite acompa\u00f1arle en todo momento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong><a href=\"https:\/\/housfy.com\/vender-pisos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compraventa de inmuebles.<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>La <strong><a href=\"https:\/\/housfy.com\/alquileres\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gesti\u00f3n del alquiler<\/a><\/strong> en toda su duraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La<strong> <a href=\"https:\/\/housfy.com\/hipoteca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">concesi\u00f3n de una hipoteca<\/a> <\/strong>para financiar la compra de la vivienda.<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong><a href=\"https:\/\/housfy.com\/administracion-fincas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">administraci\u00f3n de fincas y comunidades<\/a><\/strong> de propietarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong><a href=\"https:\/\/housfy.com\/seguros\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguros y suministros<\/a> <\/strong>para proteger la vivienda y a quienes viven en ella.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al final, se trata de un ecosistema que busca que la relaci\u00f3n con el cliente no termine en la transacci\u00f3n, sino que sea <strong>prolongado en el tiempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hecho, gracias a esta <strong>visi\u00f3n hol\u00edstica del sector inmobiliario<\/strong>, a d\u00eda de hoy en Housfy el 30% de los inmuebles que se venden provienen de nuestro propio ecosistema y el 60% del negocio ya es recurrente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La calidad como estrategia y no como m\u00e9trica: El NPS (Net Promoter Score)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El NPS (<em>Net Promoter Score<\/em>) es el <strong>indicador que mide la satisfacci\u00f3n y la lealtad de los trabajadores y clientes<\/strong> a partir de una \u00fanica pregunta: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong><em>\u201c\u00bfEn qu\u00e9 medida recomendar\u00edas la empresa a alguien de tu entorno?\u201d<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta se traduce en una puntuaci\u00f3n que va de \u2013100 a +100, de manera que cualquier valor positivo ya se considera bueno y, a partir de +50, excelente. En Housfy no es una m\u00e9trica m\u00e1s de reporte, <strong>es el KPI que ordena la estrategia.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una prioridad que se vive en el d\u00eda a d\u00eda. <strong>La satisfacci\u00f3n del cliente se revisa al m\u00e1ximo nivel<\/strong>; Albert Bosch, CEO de Housfy, lee cada encuesta y llama a los clientes cuyo <em>feedback <\/em>no encaja con el est\u00e1ndar de calidad que la compa\u00f1\u00eda quiere mantener.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif,GIF89a%01%00%01%00%80%00%00%00%00%00%FF%FF%FF%21%F9%04%01%00%00%00%00%2C%00%00%00%00%01%00%01%00%00%02%01D%00%3B\" data-layzr=\"https:\/\/static0.housfy.com\/prod\/blog\/images\/2026\/07\/27090626\/image-1.jpeg\" alt=\"- Housfy\" class=\"wp-image-71016\" title=\"- Housfy\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS) por \u00e1rea en 2026<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hipotecas: <strong>+80 puntos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Real Estate: <strong>+60 puntos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Alquileres: <strong>+40 puntos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/1drv.ms\/v\/c\/06cf1b733fcbc84e\/IQDDXlyWSuULRqMknQym2o8XAXe0DgUniLc4NZJLm5u3nH0?e=vdxy1O\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>\u00abAl final es entender al cliente, qu\u00e9 quiere, y en cada una de las fases que est\u00e1 ofrecerle un servicio excelente\u201d.<\/em>&nbsp;&nbsp;<\/a><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La jerarqu\u00eda de valores que sostiene la calidad como propuesta de valor de Housfy<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detr\u00e1s de los n\u00fameros que hacen de Housfy una empresa en crecimiento constante hay una jerarqu\u00eda de valores que se aplica con consistencia. Es el <strong>modelo operativo real de la compa\u00f1\u00eda:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente recibe un servicio excelente. <strong>La experiencia del cliente es el punto de partida de cualquier decisi\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong>, no una consecuencia de ella. Por eso el NPS es un KPI directo del <em>board<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los agentes tienen un sistema retributivo que les permite ganar por encima de la media del sector<\/strong>; el cuidado del equipo forma parte de la propuesta de valor y no es un coste a optimizar.<\/li>\n\n\n\n<li>La empresa es rentable. <strong>La rentabilidad empresarial es la consecuencia directa de hacer bien los dos primeros pasos<\/strong>, no el objetivo primario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la clave?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em><a href=\"https:\/\/1drv.ms\/v\/c\/06cf1b733fcbc84e\/IQA_hTjIbRBVRqtEwYvO6wF0AdGml7qykNLMw1D2_1UtHHg?e=VZp9CZ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00abTodo va de crear un muy buen producto y un muy buen servicio (&#8230;) Tenemos m\u00e1s margen que la competencia y gastamos menos en marketing. No lo acaban de entender, y es normal. Van de captar. Nosotros vamos a fidelizar.\u00bb<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La historia detr\u00e1s de Housfy: Una empresa construida a base de decisiones dif\u00edciles<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>A\u00f1o<\/strong><\/td><td><strong>Hito \/ Evento<\/strong><\/td><td><strong>Descripci\u00f3n e impacto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>2017<\/strong><\/td><td><strong>Fundaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>Valent\u00eda antes que producto. Housfy naci\u00f3 en enero y, en octubre, ya lo apostaba todo en una campa\u00f1a de televisi\u00f3n en TV3 con un producto a\u00fan en desarrollo. Coincidi\u00f3 con el refer\u00e9ndum del 1-O (cuotas de pantalla del 70%\u201380%), uniendo suerte y audacia.<\/td><\/tr><tr><td><strong>2020<\/strong><\/td><td><strong>COVID-19<\/strong><\/td><td>Las ventas caen un 84%. La empresa sobrevivi\u00f3 gracias a la cohesi\u00f3n del equipo y la confianza de los inversores: la direcci\u00f3n renunci\u00f3 a su sueldo durante casi todo el a\u00f1o para que la plantilla pudiera volver del ERTE.<\/td><\/tr><tr><td><strong>2022<\/strong><\/td><td><strong>Crisis de tipos<\/strong><\/td><td>Otro per\u00edodo de sacrificio personal en la direcci\u00f3n y patrimonio en riesgo. La subida de tipos golpe\u00f3 duramente al sector y dej\u00f3 claro que emprender no se hace por dinero; solo resiste quien cree en lo que construye.<\/td><\/tr><tr><td><strong>2026<\/strong><\/td><td><strong>Consolidaci\u00f3n<\/strong><\/td><td>Todas las l\u00edneas de negocio crecen de forma rentable. M\u00e1s de 30 fincas dentro del Grupo Housfy, un 60% de negocio recurrente y un equipo con un 80% &#8211; 90% de promociones internas. La empresa construye para quedarse.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/1drv.ms\/v\/c\/06cf1b733fcbc84e\/IQDyO5rN1_vFSbo-XaMnOInaAeo1yXOq0sFAN33PgR5o0gk?e=M6VIaQ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>\u00abFuimos muy valientes y nos fue muy bien. Recomendar\u00eda a cualquier emprendedor tomar decisiones dif\u00edciles pronto: a veces es vivir o morir, pero te da siete pasos en lugar de uno.\u00bb<\/em> <\/strong>&nbsp;<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La cultura de equipo; no se mide qui\u00e9n falla, se mide qui\u00e9n sabe reaccionar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Housfy, nuestra cultura de equipo est\u00e1 orientada a la acci\u00f3n, con el objetivo de <strong>obtener resultados a corto plazo y fomentar el crecimiento continuo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es esta forma de trabajar la que nos permite decidir r\u00e1pido, ejecutar constantemente y aprender en base a eso. En Housfy, todo es aprendizaje, lo cual va forjando lo que, para Albert, es <strong>el mayor punto fuerte de la empresa; la capacidad de reacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em><a href=\"https:\/\/1drv.ms\/v\/c\/06cf1b733fcbc84e\/IQB2qIlQ7qnlSbvpjz2JSC-aAUVhWVpi5eaTPFi4m0na6ck?e=dJeYhF\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00abEn lo que somos muy buenos en Housfy es que sabemos reaccionar r\u00e1pido. Eso es lo que yo mido en el equipo; no que no fallen, sino que sepan reaccionar.\u00bb<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esta es la visi\u00f3n de Housfy a 10 a\u00f1os vista<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector inmobiliario seguir\u00e1 siendo tradicional dentro de 10 a\u00f1os; <strong>est\u00e1 muy regulado, muy politizado y arrastra barreras culturales<\/strong> para modernizarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lejos de ser un problema, Housfy lo lee como una <strong>se\u00f1al inequ\u00edvoca de que queda mucho trabajo por hacer<\/strong>, algo que encaja con la intenci\u00f3n de seguir desarrollando este proyecto durante 15 o 20 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>visi\u00f3n de futuro de Housfy<\/strong> es clara:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ser la plataforma que cubra todas las necesidades de una persona alrededor de su hogar.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ser un <strong>ecosistema cerrado donde la recurrencia no sea una estrategia de retenci\u00f3n, sino la consecuencia directa de dar un servicio excelente<\/strong> en cada punto del ciclo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><em>\u00ab<strong>No hay nada m\u00e1s arriesgado que no hacer nada.<\/strong> El imprudente no es el que apuesta; es el que se queda quieto esperando que el mercado no cambie.\u00bb<\/em><strong><em>&nbsp;<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif,GIF89a%01%00%01%00%80%00%00%00%00%00%FF%FF%FF%21%F9%04%01%00%00%00%00%2C%00%00%00%00%01%00%01%00%00%02%01D%00%3B\" data-layzr=\"https:\/\/static0.housfy.com\/prod\/blog\/images\/2026\/07\/27090627\/image-2.jpeg\" alt=\"- Housfy\" class=\"wp-image-71017\" title=\"- Housfy\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Nota importante: <\/em><\/strong><em>Si quieres acceder a la <strong>entrevista completa<\/strong> en el canal de \u00abLa F\u00f3rmula CEO\u00bb de Jordi Esquerig\u00fcela en Youtube, aqu\u00ed tienes el<\/em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=dvFo-Sf2kcE&amp;t=1s\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em> <\/em><strong><em>enlace<\/em><\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abHousfy tiene una cultura orientada a la acci\u00f3n y a las decisiones dif\u00edciles tomadas a tiempo, donde lo que de verdad se mide no es qui\u00e9n falla, sino qui\u00e9n sabe reaccionar\u00ab El mercado m\u00e1s grande del mundo, operado como si fuera el pasado El sector inmobiliario es el mayor mercado legal del mundo y, en Espa\u00f1a, el segundo m\u00e1s importante tras el tur\u00edstico. Cada a\u00f1o se venden 700.000 viviendas de segunda mano y, sin embargo, no hay ninguna gran inmobiliaria cotizando en bolsa, solo promotoras o constructoras.&nbsp; La raz\u00f3n es estructural; miles de peque\u00f1as agencias de 4 o 5 empleados <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":71023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[667],"tags":[],"class_list":["post-71014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inmobiliaria","has_thumb"],"img_url":"https:\/\/static0.housfy.com\/prod\/blog\/images\/2026\/07\/27093851\/Housfy-4.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71014"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71124,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71014\/revisions\/71124"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71023"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/housfy.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}