«Housfy tiene una cultura orientada a la acción y a las decisiones difíciles tomadas a tiempo, donde lo que de verdad se mide no es quién falla, sino quién sabe reaccionar«
El mercado más grande del mundo, operado como si fuera el pasado
El sector inmobiliario es el mayor mercado legal del mundo y, en España, el segundo más importante tras el turístico. Cada año se venden 700.000 viviendas de segunda mano y, sin embargo, no hay ninguna gran inmobiliaria cotizando en bolsa, solo promotoras o constructoras.
La razón es estructural; miles de pequeñas agencias de 4 o 5 empleados compitiendo por captar el mismo piso a través de procesos informales. Es un mercado al que le ha faltado visión a largo plazo y una forma de pensar en el cliente más allá de la transacción.
Esa es la grieta por la que Housfy entró en 2017, no para ser una agencia más, sino para rediseñar desde cero la experiencia inmobiliaria y la forma en que las personas se relacionan con su hogar.
En Housfy no solo vendemos pisos; acompañamos a personas y sus hogares
Mientras la mayoría de empresas del sector piensan en captar y vender, Housfy piensa en el tiempo que una persona vive en su hogar y en cómo acompañarla durante todo ese recorrido.
En España ese tiempo es, de media, unos 9 años; por eso, queremos hacernos cargo de todo lo que una persona necesite durante ese período.
En Housfy lo llamamos el «ciclo de vida completo del hogar». Para ello, funcionamos como un ecosistema de servicios que cubre cada momento relevante en la vida de una vivienda y de quien la habita, y que nos permite acompañarle en todo momento:
- La compraventa de inmuebles.
- La gestión del alquiler en toda su duración.
- La concesión de una hipoteca para financiar la compra de la vivienda.
- La administración de fincas y comunidades de propietarios.
- Los seguros y suministros para proteger la vivienda y a quienes viven en ella.
Al final, se trata de un ecosistema que busca que la relación con el cliente no termine en la transacción, sino que sea prolongado en el tiempo.
De hecho, gracias a esta visión holística del sector inmobiliario, a día de hoy en Housfy el 30% de los inmuebles que se venden provienen de nuestro propio ecosistema y el 60% del negocio ya es recurrente.
La calidad como estrategia y no como métrica: El NPS (Net Promoter Score)
El NPS (Net Promoter Score) es el indicador que mide la satisfacción y la lealtad de los trabajadores y clientes a partir de una única pregunta:
“¿En qué medida recomendarías la empresa a alguien de tu entorno?”
La respuesta se traduce en una puntuación que va de –100 a +100, de manera que cualquier valor positivo ya se considera bueno y, a partir de +50, excelente. En Housfy no es una métrica más de reporte, es el KPI que ordena la estrategia.
Es una prioridad que se vive en el día a día. La satisfacción del cliente se revisa al máximo nivel; Albert Bosch, CEO de Housfy, lee cada encuesta y llama a los clientes cuyo feedback no encaja con el estándar de calidad que la compañía quiere mantener.
Net Promoter Score (NPS) por área en 2026
- Hipotecas: +80 puntos
- Real Estate: +60 puntos
- Alquileres: +40 puntos
La jerarquía de valores que sostiene la calidad como propuesta de valor de Housfy
Detrás de los números que hacen de Housfy una empresa en crecimiento constante hay una jerarquía de valores que se aplica con consistencia. Es el modelo operativo real de la compañía:
- El cliente recibe un servicio excelente. La experiencia del cliente es el punto de partida de cualquier decisión estratégica, no una consecuencia de ella. Por eso el NPS es un KPI directo del board.
- Los agentes tienen un sistema retributivo que les permite ganar por encima de la media del sector; el cuidado del equipo forma parte de la propuesta de valor y no es un coste a optimizar.
- La empresa es rentable. La rentabilidad empresarial es la consecuencia directa de hacer bien los dos primeros pasos, no el objetivo primario.
¿Cuál es la clave?
La historia detrás de Housfy: Una empresa construida a base de decisiones difíciles
| Año | Hito / Evento | Descripción e impacto |
| 2017 | Fundación | Valentía antes que producto. Housfy nació en enero y, en octubre, ya lo apostaba todo en una campaña de televisión en TV3 con un producto aún en desarrollo. Coincidió con el referéndum del 1-O (cuotas de pantalla del 70%–80%), uniendo suerte y audacia. |
| 2020 | COVID-19 | Las ventas caen un 84%. La empresa sobrevivió gracias a la cohesión del equipo y la confianza de los inversores: la dirección renunció a su sueldo durante casi todo el año para que la plantilla pudiera volver del ERTE. |
| 2022 | Crisis de tipos | Otro período de sacrificio personal en la dirección y patrimonio en riesgo. La subida de tipos golpeó duramente al sector y dejó claro que emprender no se hace por dinero; solo resiste quien cree en lo que construye. |
| 2026 | Consolidación | Todas las líneas de negocio crecen de forma rentable. Más de 30 fincas dentro del Grupo Housfy, un 60% de negocio recurrente y un equipo con un 80% – 90% de promociones internas. La empresa construye para quedarse. |
La cultura de equipo; no se mide quién falla, se mide quién sabe reaccionar
En Housfy, nuestra cultura de equipo está orientada a la acción, con el objetivo de obtener resultados a corto plazo y fomentar el crecimiento continuo.
Es esta forma de trabajar la que nos permite decidir rápido, ejecutar constantemente y aprender en base a eso. En Housfy, todo es aprendizaje, lo cual va forjando lo que, para Albert, es el mayor punto fuerte de la empresa; la capacidad de reacción.
Esta es la visión de Housfy a 10 años vista
El sector inmobiliario seguirá siendo tradicional dentro de 10 años; está muy regulado, muy politizado y arrastra barreras culturales para modernizarse.
Lejos de ser un problema, Housfy lo lee como una señal inequívoca de que queda mucho trabajo por hacer, algo que encaja con la intención de seguir desarrollando este proyecto durante 15 o 20 años.
La visión de futuro de Housfy es clara:
- Ser la plataforma que cubra todas las necesidades de una persona alrededor de su hogar.
- Ser un ecosistema cerrado donde la recurrencia no sea una estrategia de retención, sino la consecuencia directa de dar un servicio excelente en cada punto del ciclo.
«No hay nada más arriesgado que no hacer nada. El imprudente no es el que apuesta; es el que se queda quieto esperando que el mercado no cambie.»
- Nota importante: Si quieres acceder a la entrevista completa en el canal de «La Fórmula CEO» de Jordi Esquerigüela en Youtube, aquí tienes el enlace.
