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Condiciones legales

Términos de uso y privacidad

Housfy Real Estate Hibotech Services

Índice de contenidos

  1. Terminos y condiciones

  2. Políticas de privacidad

  3. Política de cookies

  4. Desistimiento

  5. Información Precontractual

2. Privacidad de usuarios

2.1. Responsable del tratamiento

HIBO TECH SERVICES, S.L. (“HIBO”), con domicilio social en C/ Tánger 35 08018 Barcelona, provista con NIF número B-65709050, teléfono (+34) 931 760 099 y mail de contacto: dpo@hiboteca.com.

 

La presente Política de Privacidad tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que asisten tanto al Usuario como al Visitante en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

 

Asimismo, te informamos de que HIBO cuenta con un Delegado de Protección de Datos designado con quién te podrás poner en contacto a través de la siguiente dirección (dpo@hiboteca.com).

 

Esta Política de Privacidad rige el Sitio Web de la empresa https://hiboteca.com (en adelante “HIBO”), y el tratamiento de los datos de carácter personal de nuestros usuarios registrados.

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2.2. ¿Qué tratamientos realizamos con tus datos personales?

En HIBO queremos ser transparentes e informarte sobre los tratamientos que llevamos a cabo con tus datos y las finalidades para las cuales tratamos dichos datos.

2.2.1. Gestió de la relació contractual amb clients

  • Prestar, administrar, ampliar i millorar el servei i mantenir la relació contractual establerta.
  • Atender la teva petició i prestar-te el servei sol·licitat i/o contractat.
  • Prevenir i identificar el frau, el blanqueig de capitals i la finançament al terrorisme.
  • Gestió i tramitació d'incidències i reclamacions, sol·licituds d'informació, consultes d'usuaris a través del servei d'atenció al client per telèfon.
  • Enregistrament de la interacció mantenida amb HIBO a través dels canals de servei d'atenció al client amb la finalitat de resoldre incidències i millorar el servei.
  • Qualsevol altre ús sobre la base de l'interès legítim vinculat a la relació entre HIBO i els interessats.

2.2.2. Enviament de comunicacions comercials per vies electròniques

  • Mantenir-te informat de qualsevol informació, promocions, newsletters i publicitat que pogués ser del teu interès sobre l'activitat de l'empresa i dels seus serveis, així com oferir nous serveis adaptats als teus interessos.
  • Gestionar la teva participació correcta a les diferents accions promocionals (sortejos, concursos, etc.) organitzades per HIBO.
  • Remetre informació comercial, per qualsevol mitjà inclosos electrònics, sobre les activitats, productes i serveis de les empreses del Grup Housfy:
    1. HOUSFY REAL ESTATE, SL ( https://housfy.com )
    2. HIBO TECH SERVICES, SLU ( https://hiboteca.com )
    3. FINQUES FELIU, SLU ( https://www.finquesfeliu.es )
    4. FINQUES MARTINEZ, SLU ( https://www.finquesmartinez.com/es/ )
    5. DESPATX OLIVARES, SLU ( https://www.fincasolivares.com )
    6. HOUSFY ASV, SLU
    7. UNI CATALANA D'ADMINISTRADORS, SLU ( http://www.finquesuna.com )
    8. HRE PROPERTY MGMT IBERICA, SLU
    9. SERRA EXPERIÈNCIA IMMOBILIÀRIA, SLU ( https://www.serra.immo/ )
    10. SAR SOLUCIONS IMMOBILIARIES, SLU ( https://cobertia.cat/es/ )
    11. GESTIÓ I ADMINISTRACIÓ IMMOBILIÀRIA GESTIN, SAU ( https://gestin.es/ )
    12. IMMOSERVEIS J. COMPANY, SLU ( https://www.finquescompany.com/ )
    13. HRE FACILITY SERVICES, SLU

2.2.3. Anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris

  • Analitzar i segmentar les dades i els hàbits de consum per obtenir perfils comuns de clients i usuaris.
  • Oferir-te productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries per enviar-los per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) d'acord amb els teus gustos i preferències sobre la base dels resultats de les accions d'anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris.

2.2.4. Manteniment de llistes de supressió per evitar ser contactat

Mantenir una llista de supressió amb la confirmació dels usuaris que hagin sol·licitat la supressió de dades o oposició al tractament.

2.2.5. Anàlisi d'ús, funcionament i millora de la web

  • Reconèixer el teu usuari quan accedeixes de nou a la web.
  • Adequar la web al tipus de dispositiu emprat.
  • Adequar la web als criteris de personalització elegits per l'usuari i recordar-los.
  • Estudiar possibles millores de la web per optimitzar l'experiència d'usabilitat i implementar-les.

2.2.6. Vídeo vigilancia i seguretat

Captar imatges a través de càmeres de seguretat per a fins de seguretat i altres accions.

2.2.7. Us de la Intel·ligència Artificial per a la gestió de clients

Utilitzem tecnologies d'intel·ligència artificial (IA) per optimitzar els nostres processos de captació de clients i gestió de contactes (leads). Els nostres sistemes d'IA tractin les teves dades personals amb els següents objectius:

  • Anàlisi i segmentació d'audiències: identificar patrons de comportament i interessos per agrupar els contactes en segments, cosa que ens permet enviar comunicacions més rellevants i personalitzades.
  • Qualificació de leads: assignar una puntuació als contactes en funció de la seva interacció amb nosaltres i el seu perfil, perquè el nostre equip comercial pugui prioritzar l'atenció a aquells que han mostrat més interès.

2.2.8. Investigacions internes

Gestionar denúncies o investigacions internes per vulneració per linteressat de la normativa interna, cosa que implica la gestió de lexpedient i la consulta a les àrees que calguin.

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2.3. ¿Qué información se recoge?

HIBO recoge datos como nombre y apellidos, edad y/o fecha de nacimiento, DNI/NIE, domicilio, cuenta bancaria, renta mensual, correo electrónico, dirección IP, teléfono móvil y fijo, precio inmueble, momento de compra, situación laboral  y cualquier otro dato que elijas proporcionar a través del uso del teléfono y/o correo electrónico y/o nuestra zona de usuario MyHibo, fecha de nacimiento, género, estado civil, número de hijos, situación laboral, empresa para la que trabajas, teléfono del trabajo, ingresos y gastos mensuales, información financiera, número de cuenta bancaria, transacciones en cuentas bancarias, descripción personal, datos relacionados con la vivienda actual y/o nueva vivienda (dirección, tasación, cédula habitabilidad, certificado energético, planos, fotos,...), grabación de voz, fotografía o imagen, imagen de tu documento de identidad, firma, datos identificativos y de contacto de familiares o allegados del interesado, y cualquier otra información que decidas facilitarnos. También podremos grabar las llamadas telefónicas que hagamos contigo.

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2.4. ¿Cómo se recogen tus datos?

Recogemos los datos que nos proporcionas tu directamente a través del formulario de nuestra página web, por teléfono, o a través de agencias inmobiliarias con las que colaboramos.

 

Recogemos también tus datos a través de terceros, como empresas del grupo y otros colaboradores del sector inmobiliario.

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2.5. ¿Por cuánto tiempo se conservan tus datos?

Te informamos de que conservamos tus datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo has autorizado. Asimismo, te informamos de que tus datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales y en cumplimiento de la legislación de blanqueo de capitales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.

 

También tendremos en cuenta si, con el paso del tiempo, podemos reducir los datos personales que usamos y cómo podemos hacerlo, y si podemos hacer anónimos tus datos personales de forma que ya no puedan asociarse a ti o identificarte, en cuyo caso podremos usar dicha información sin previo aviso.

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2.6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

HIBO tratará tus datos en base a las siguientes legitimaciones:

2.6.1. La relació precontractual i contractual

La base legal per al tractament de les vostres dades és l'execució del contracte, o per a l'aplicació de mesures precontractuals per tal de tramitar i gestionar la vostra sol·licitud.

2.6.2. El consentiment

  • Tant l'oferta de productes i serveis, com la cessió de dades a terceres entitats del sector de serveis immobiliaris, incloses les empreses del Grup Housfy a què pertany HIBO, i al sector de serveis de màrqueting, amb la finalitat de remetre't comunicacions comercials i informació única i exclusivament sobre productes immobiliaris i hipotecaris, estan basades en el consentiment que és figura condiciona l'execució del contracte .
    Els consentiments poden ser revocats en qualsevol moment enviant un correu electrònic a dpo@hiboteca.com.
  • L'elaboració de perfils amb la finalitat d'oferir-vos productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries per enviar-los per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) d'acord amb els vostres gustos i preferències en base als resultats de les accions d'anàlisi, segmentació i perfilat de clients i usuaris.

2.6.3. L'interès legítim

  • Realització d'enquestes: Verificar la qualitat de les comunicacions, dels procediments del responsable del tractament, del tracte rebut per l'usuari, així com dels productes i serveis d'HIBO. Millorar els procediments d'atenció dels usuaris i actualitzar el catàleg de productes i serveis, entenent la manera com l'usuari interactua amb el HIBO, així com detectant-ne el grau de satisfacció.
  • Fitxer: Conservar un fitxer de les activitats de HIBO de cara a possibles responsabilitats.
  • Tractament de dades de representants i persones de contacte: Identificar les persones que representin el client o que intervinguin com a contacte a l'efecte de la contractació. Aquest tractament només és aplicable en cas que el client sigui una persona jurídica.
  • Gestió i control del frau: interposició de denúncies i representació en judici en cas d'impagaments.

2.6.4. L'interès públic

  • Vídeo vigilancia.
  • Investigacions internes.
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2.7. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando dicha comunicación sea necesaria para la correcta prestación de tus servicios, entre ellos:

  • Entidades del grupo empresarial HOUSFY, al que pertenece HIBO, para fines administrativos internos y comerciales.
  • Jueces y Tribunales, Hacienda Pública, Organismos de Gobierno y Administración Pública, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, etc. cuando exista una obligación legal.
  • Entidades financieras para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados.
  • Encargados del tratamiento con los que HIBO ha suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento que recogen las debidas garantías.


Se podrán realizar transferencias internacionales de tus datos personales a prestadores de servicios de HIBO. Estos prestadores pueden estar ubicados en estados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando no se haya declarado que cuentan con un nivel de protección equivalente al europeo, HIBO adoptará las correspondientes cláusulas contractuales tipo.

 

HIBO contrata su infraestructura virtual según un modelo de Cloud Computing a través de Amazon Web Services (AWS) cuyos servidores se encuentran dentro del Espacio Económico Europeo.

 

Encargados del tratamiento ubicados en Estados Unidos y otros países fuera de la Unión Europea, necesarios para la ejecución del contrato del encargo:

  • WhatsApp Inc. (EEUU) al amparo de las Cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
  • MailChimp (EEUU) al amparo de las Cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
  • Essendex para el envío de SMS cuyos datos se encuentran alojados en Reino Unido, país que ofrece nivel de protección equiparable según Decisión de la Comisión, de 28 de junio de 2021.
  • Iterable Inc. (servicio de mensajería instantánea), alojado en Estados Unidos y al amparo de las Cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea.

 

Tendrán acceso a tus datos las empresas que nos prestan un servicio comercial realizando actividades de marketing, prevención del fraude y del blanqueo de capitales, servicios inmobiliarios, de tasación, fotografía y arquitectura.

 

HIBO garantiza que las empresas receptoras de tus datos de carácter personal cuentan con las mismas medidas de seguridad y tienen suscrito el correspondiente contrato de tratamiento de datos.

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2.8. ¿Qué datos nos proporcionan terceros sobre ti?

Podremos recibir información sobre ti de terceros encargados de proporcionar servicios técnicos, de pago y de entrega, de redes publicitarias, de proveedores analíticos, y de proveedores de búsqueda cuando nos ofrezcan servicios.

 

De proveedores de software que ofrecen una solución de análisis que puede registrar: Pantallas visitadas, Patrones de interacción (como acciones en la pantalla, gestos: toques, desplazamientos), y Detalles del dispositivo (Tipo, Versión, Modelo, Sistema Operativo). Utilizamos la información recogida por estos proveedores para mejorar nuestro servicio.

 

Estos proveedores almacenan y procesan esta información en nuestro nombre y puede contener información de identificación personal, aunque la eliminamos de forma proactiva cuando es posible.

 

En cualquier otro caso en el que hayas consentido revelarnos sus datos.

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2.9. ¿Cómo protegemos tus datos?

HIBO, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz esta Política de Privacidad, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa que vienen exigidas en la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

 

Se han establecido todos los medios y mecanismos necesarios para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizados o robo de los mismos, habida cuenta del estado de la tecnología. No obstante, deberás tener en cuenta que las medidas en Internet, debido a su naturaliza y carácter global, no son inexpugnables.

 

La normativa de protección de datos concede a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos que les permiten garantizar y proteger de forma real y efectiva su derecho al honor y a la intimidad personal y familiar.

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2.10. ¿Qué pasa si nos facilitas datos de terceros?

En el caso de que, en el curso de una relación con nosotros, nos facilites datos personales de terceros, te recordamos que eres el único responsable de haber obtenido su previo consentimiento para comunicar los datos personales a HIBO con la finalidad que en cada caso se te informe, así como de haberle informado del contenido de esta Política.

 

Te responsabilizas de mantener indemne a todas las empresas del Grup Housfy de cualquier responsabilidad que se derive de la falta de información y/o consentimiento al/del tercero.

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2.11. ¿Cuáles son tus responsabilidades?

Eres responsable de cada uno de los datos personales que nos facilites, así como de su veracidad, inexactitud, actualización, vigencia y autenticidad incluido tu consentimiento para que se usen y/o traten.

 

Asimismo, eres responsable de los datos de terceros que nos proporciones y respecto de los cuales te obligas a obtener su consentimiento una vez le hayas trasladado el informativo de privacidad proporcionado en ese caso específico por HIBO, dado que nosotros carecemos de un contacto directo con dicho tercero. Y no te olvides que eres responsable de consultar de forma periódica esta Política y sus actualizaciones.

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2.12. ¿Cuáles son tus derechos en materia de protección de datos?

Te informamos de que podrás ejercer los siguientes derechos:

  1. Derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
  2. Derecho de rectificación de cualquier dato personal que sea inexacto i incompleto;
  3. Derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible;
  4. Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  5. Derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento sea el interés legítimo. HIBO dejará de tratar tus datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
  6. Derecho a la portabilidad de tus datos, derecho del interesado a recibir datos personales que le incumben, que haya facilitado a HIBO, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 20 del Reglamento General de Protección de Datos.
  7. Derecho a revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, el consentimiento prestado para tratar tus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Te recordamos, por imperativo legal, tu derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si consideraras que el tratamiento de datos no es acorde a la normativa europea.

 

Puedes ejercer tus derechos enviando un correo electrónico a la dirección de email dpo@hiboteca.com.

 

Es posible que se deba actualizar esta Política de Privacidad; por ello es necesario que revises esta política periódicamente y si es posible cada vez que accedas al Sitio Web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Puedes encontrar la Política de Privacidad al pie del Sitio Web. No obstante, te comunicaremos cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte al tratamiento de tus datos personales.

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